志言智語

最近讀了唐納．諾曼的《設計&日常生活》，重新檢視了生活周遭的一些用品，原來有些我們覺得「自己怎麼這麼拙，這都不會操作」的物品，可能是源自於不好的設計。這本書主要提供了幾個設計原則，不只給設計者一些思考方向，作者也建議使用者也應該用消費來支持好的設計，拒買不完善設計的商品。我試著找找生活周邊的例子，當做閱讀筆記。

概念模式（conccepts models）
好的設計者和使用者之間要有良好的「溝通」，這個溝通源自於設計者的想像乃至創造出來的物品，與這個物品在使用者眼中的操作定義。這兩者之間的概念模式如果有很大的落差，就需要一本厚厚的使用手冊。下圖是我今年初在學校整理電腦時，發現的使用手冊。因為實驗室一直都是採用Dell的電腦，2007年的使用者手冊做成厚厚的A4活頁夾，2009年時縮小成A5大的小冊子，到了2014已經剩下一張對摺的B4和一片光碟。這樣的演進不僅說明電腦的設計越發趨於人性，另外也是因為電腦的普及，而使用者的心智模式建立在經驗，所以大多數的使用者定義，早已完備。

一個新建立的概念模式，盡量朝著好的易視性（看就知道做啥）、或是好的配對關係（像是左邊的按鍵對應左邊的電燈），就會較容易產生正確的概念模式，或者甚至用已經約定俗成的概念來設計，就能讓使用者比較好自動產生正確的想像。

我家前陣子換了一台「smart TV」，現在的電視功能越發健全，不僅提供電視節目表等基本功能，到今天多數都可以直接連上YouTube，當做網路電視的選擇，可是一旦要使用smart TV裡的搜尋功能、帳號密碼輸入等等，都很要命，下圖左取自維基百科，這種遙控器每每要輸入中英文時，必須透過用上下左右鍵，由螢幕中的一串字母進行選擇，非常麻煩。雖然這是一個比較新的科技產品，不過應該可以採用一些舊有的概念，就可以在不改變遙控器設計的情況下有更好的使用方式，例如說在選台的數字鍵上加入英文與注音，這樣用起來其實和舊型手機（下圖右也取自維基百科）打字一樣，比起用方向鍵操作選字會快許多；不過現在YouTube也推出了remote服務，只要把自己的smart TV用YouTube的APP連上就可以用手機操作了！

回饋（feedback）
使用者操作之後，一定期待回饋，如果少了回饋，就很容易懷疑是不是動做沒完成？機器故障？前陣子我使用了朋友的行動電源，在它充電到一半時想開啟上頭的手電筒，但這玩意兒上只有一個電源鍵，我翻來覆去尋不著手電筒開關，就開始狂按電源鍵，試圖找尋可能的開啟方式，但怎麼按就是沒反應，搞得我很憤怒，而這憤怒不外乎就是來自等不到回饋。不過後來我問了朋友，到底怎麼開手電筒？原來只要長按電源鍵即可，可能是充電時無法使用手電筒所以我才開不起來。但是我當時並沒有想到有這樣的可能性，只是懷疑這產品到底怎麼了？而如果產品在電源鍵旁做個簡單標示，例如：「－電；－－燈」（請想像電與燈各為一個清楚明瞭的符號），那在沒有得到燈亮的回饋時，我就有更大的機率猜測因為充電中才無法使用手電筒的關係。

侷限（constraints）
我們很容易犯錯，因為成長背景、因為經驗，因為壞習慣......，一不小心就犯錯了，而避免犯錯的方式，就是設計者做好侷限，或可以說是防呆裝置。生活中的例子俯拾皆是，像是相機裡的SD卡插槽、手機sim卡安裝槽，一定只有一個方向進入的侷限，另外一個方向是進不去的！不過，現在有更多好設計變成「沒有侷限」，例如蘋果的Lightning接頭和將要上市的USB3.1就是把單向變成雙向，只剩長跟寬的侷限，少了正反兩面的問題。


《設計&日常生活》主要繞這這幾個大概念，舉例、延伸，現在我們上街購物時，就更可以加入這些新的標準，支持好設計，同時當不知道操作某項物品時，可以不用先貶低自己，也許設計者得負很大的責任呢！