Asus Padfone, Problem Infinity－志言智語

padfone 話說科技產品通常用得好好的就沒事，可是一遇到問題就開始會對一個品牌失去信心。所以抱怨文開始之前要強調，這是一篇使用者經驗，而且我確定再也不會買華碩手機了。

去年十月底買了Padfone，問題就從來沒有停止過。

首先，在購入的首七天，我就因功能故障而換到三支手機。第一次，使用後第二天，早上起床拔掉充電器，點選一下電源鍵，他就呈現了完全靜默的狀態－－開不了機。神腦幫我換了第二支，使用了兩天覺得頗好的，便網路下單買了平板基座，買來合體之後問題又展開，先是畫面亂跳，接著連線上網的功能（以手機當作共用數據機）就失效了。

我一邊辦理基座退貨，同時擔心這會不會是我自己的問題，也避免神腦覺得我來換第三次是找碴的，便先送去中壢皇家俱樂部檢測，而當時客服說：「須留機查看，但備用機已經被借完了。」看來這也許是有問題的，所以最後皇家俱樂部開了張著維修單給我，供我到神腦再次更換新機，然而這時原購入店已經沒有手機了，我則到另外一家門市才換到第三支手機。

使用約兩個月後，連接上網的功能就在有一天使用到一半的時候失效。我第二次前往中壢皇家，原本客服也是說：「須留機查看，但備用機已經被借完了。」但後來問了工程師，說只要還原到原廠即可。我回家把手機回復到原廠，果然問題解決了，有可能只是軟體之間的bug，不過，這已經是我第二次聽到皇家俱樂部表示沒有備用機。

第三次前往皇家是手機購入的第132天，手機又突然開不了機，完全的靜默。機器留在中壢皇家，不過仍是一樣的問題「備用機已經被借完了。」一問之下才知道，中壢皇家僅有2台Padfone備用機，6台Padfone2，而用Padfone的人不能借Padfone2（也因為sim卡不合），而且哪那麼巧來三次，每次都沒有備用機，由此可見華碩的良率有多差！更遑論改進之心！

其實沒備用機也沒差，但當我最後我問，大概何時可以取件，他說一般來說三天，「但過完年件比較多，可能會抓一個禮拜。」我聽了整個火就淹到鼻尖，話說我的第一支hTC Desire S送修，HTC到府收件，從收件到拿回手機的過程，不到24小時就送回我手上*。

我當晚把憤怒透過文字寫信給客服，隔日中壢皇家便來電要我來取備用機，雖然是比較老機型的Windows Phone，不過至少讓我的電腦再度能透過它上網。

經過漫長等待，終於在送修後第13**日拿到手機了。（如果扣掉228假日再扣掉我因晚上送修的那一天不算，華碩的維修速度也是hTC的11倍）我上Mobile01搜尋有關華碩的維修速度，沒想到關鍵字輸入後，第一頁前四則就有兩則是抱怨華碩維修有多慢（如下圖），繼續往後看也陸續能找到同樣的抱怨。如果維修速度是個一再被抱怨的事實，而華碩又是怎麼看待大眾的使用經驗？我為這支手機，往返神腦３次，往返皇家４次（取件時再+1），這樣的品質，也難怪華碩品質，以卵擊石。

*hTC需先透過客服說明問題，並先自行嘗試依客服說明進行檢測。hTC送回時，維修單上標註「更換主機板」，而這次華碩客服也說要「更換主機板」。維修內容一致，故直接比較兩家的維修效率。
**送修日為2013/2/26/二，2013/3/9/六晚上六點多，中壢皇家來電已修復的訊息，並請「隔日來取件」。雖然我不懂既然已修復為什麼不能「今日取」，但周六我也無法前往便沒有追問。所以手機在2013/3/10/日終於回到我手上了！原本我想要扣掉周六日等「非工作天」來縮小華碩龜速的數字，不過他都週六通知可以取件了......就算扣掉四天假日好了，華碩還是要整整一周換一張主機板。（2013/3/11更新）